物業的客服都是做什么？有前途嗎？

2017-01-04 17:19:14

前臺的話就受理業主的咨詢、來電及保修；客服管家的話就受理業主日常來電，維系客戶關系；客服端口做客戶滿意度。

反正 前臺到客戶管家到主管到項目負責人升的最快的有5年就升上去的，也有一輩子都沒希望的，最主要要愛這個行業，因為客服很煩的，主要接觸人，人中間什么樣的物種也都是有的，大家都懂得！客服抗壓能力要強。

物業客服的工作內容:

1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等

2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進行登記，委派他人處理，回訪等。

3、辦理入住、裝修手續，停車場、會所、游泳池、小區場地使用，物品放行等手續。

4、管理費及其它費用的收取

5、業主活動的策劃、執行

6、社區文化宣傳、板報的制作等

7、公司相關報表的編寫、通知的制定、培訓的執行等

這個職務是物業公司中最有可能向上升的，做好了當物業經理是沒什么問題的，也是物業公司基層部門中權力最大的，主要是接待業主的投訴、報修，辦理收樓、裝修等事宜，并且其他部門的工作一般也是由客服這里來安排！